Taken en verantwoordelijkheden

Serez-vous notre nouveau Funerals Manager, proche des gens, doué d’un talent commercial et doté d’un véritable esprit d’entreprise?

Depuis plus de quatre-vingts ans, DELA offre aux familles un service personnalisé unique sur le plan des assurances et de l’organisation d’obsèques. Véritable et intègre sont deux qualificatifs indissociables du service que nous offrons à nos collaborateurs ainsi qu’à tous ceux qui comptent sur notre assistance. Afin d’offrir à nos clients et familles un service optimal tout en atteignant nos objectifs pour Brugge, nous sommes à la recherche d’un Funerals Manager qui est à la fois un coach et un coordinateur hors pair. Un leader enthousiaste et polyvalent en mesure de tirer le meilleur de lui-même et de son équipe. Serez-vous notre as du multitâche, capable de développer les talents et d’atteindre des résultats ?

Votre défi

Gestion du personnel et planification

  • Vous traduisez le plan annuel de DELA en un plan local, y compris la conception et la promotion de nouveaux produits et services.
  • Vous coachez, épaulez et évaluez les membres de votre équipe. Vous les motivez dans le droit fil de nos valeurs : véritable, intègre et entreprenant. Vous vous assurez ainsi qu’ils véhiculent notre vision dans tout ce qu’ils entreprennent.
  • Vous assumez la responsabilité finale de l’organisation opérationnelle : vous assurez une planification des ressources bien huilée et garantissez le respect des procédures internes.
  • Vous veillez aux procédures de qualité, rectifiez le tir au besoin et traitez les plaintes de manière constructive. La qualité de votre management garantit un service irréprochable aux familles.
  • Vous êtes le maillon entre l’équipe de projet et les centres funéraires et participez aux projets en qualité de relais ou de spécialiste. Résultat : vous atteignez les objectifs de nos projets, dans le respect des délais et du budget.
  • Vous assurez un suivi et un recadrage scrupuleux des budgets et gérez une multitude de processus financiers. Les recettes et les dépenses sont ainsi parfaitement orchestrées.
  • Vous suivez de très près les motivations de vos collaborateurs et les attentes de nos familles : bienveillance, oreille attentive et empathie.

Sens commercial

  • Vous définissez l’approche des centres funéraires : orientation client, accessibilité et respect de la rentabilité.
  • Vous aspirez à une satisfaction maximale du client : grâce à vos efforts, les clients deviennent des ambassadeurs.
  • Vous assistez le plus possible aux moments de contact avec les familles ; vous adoptez une attitude digne et chaleureuse.
  • Vous êtes responsable des relations publiques et des actions commerciales et marketing. Vous contribuez ainsi à notre notoriété et consolidez notre marque.
  • Vous mettez en place des actions réussies, en étroite concertation avec vos collègues du département marketing.
  • Vous fournissez des informations et des avis étayés à notre division Business Development.
  • Vous formulez des suggestions de croissance et recherchez des possibilités de partenariats avec des tiers, y compris des reprises de centres funéraires.

Votre profil

  • Vous avez décroché un diplôme de bachelier ou vous pouvez vous prévaloir d’une expérience équivalente par la pratique.
  • Vous pouvez vous targuer d’excellentes compétences communicationnelles orales et écrites, tant en français qu’en néerlandais.
  • Vous êtes familier des processus, des services et des produits relatifs aux obsèques.
  • Vous êtes un people manager hors pair : un coach qui inspire et motive.
  • Vous avez le sens du commerce et un incroyable pouvoir de persuasion.
  • Vous gérez l’organisation et la planification d’une main de maître, même quand la pression se fait sentir.
  • Vous avez le sens des responsabilités et vous aimez l’innovation : vous la confrontez à nos valeurs fondamentales.
  • Vous apprenez rapidement à maîtriser les procédures internes : des RH à l’administration.
  • Vos connaissances des législations nationale et locale sont un atout indéniable.
  • Vous êtes titulaire d’un permis de conduire B.

A great place to work

Vous arrivez dans une organisation fiable qui place l’intégrité, l’engagement et l’entrepreneuriat au centre de ses priorités. Vos efforts sont récompensés par un salaire compétitif assorti d’avantages extralégaux. Votre nouvelle fonction est diversifiée et vous évoluerez dans un environnement de travail chaleureux, entouré de collègues sympathiques. De plus, vous bénéficierez de toute la liberté nécessaire pour vous épanouir grâce à une offre étoffée de formations en ligne et hors ligne.

Convaincu ? Consultez vite la rubrique « Travailler chez DELA » de notre site web. Chargez votre CV et donnez-nous au moins trois arguments solides pour nous prouver que vous apporterez une véritable plus-value à notre famille DELA.

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Hier ga je werken: DELA Holding Belgium NV

La société DELA compte plus de 820 collaborateurs. Nous sommes régulièrement à la recherche de collègues enthousiastes et motivés aux compétences diverses et aux expériences variées. Travailler chez DELA, c’est travailler pour une organisation dotée de valeurs fortes, au sein de laquelle l’humain occupe une place centrale.
DELA offre : Ik wil meer weten over DELA Holding Belgium NV

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